Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Januar 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Großhandelsbestellungen, die bei Legendary TCG Vault aufgegeben werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Überblick
Legendary TCG Vault verpflichtet sich zur Kundenzufriedenheit. Aufgrund der Großhandelsnatur unseres Geschäfts haben wir spezifische Richtlinien bezüglich Rückerstattungen und Rücksendungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Durch die Aufgabe einer Bestellung bei uns stimmen Sie den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen zu.
2. Bestellstornierung
- Vor der Zahlung: Bestellungen können jederzeit vor der Zahlungsbestätigung ohne Strafe storniert werden.
- Nach der Zahlung, vor dem Versand: Stornierungen nach der Zahlung, aber vor dem Versand können eine Rückführungsgebühr von 10 % zur Deckung der Bearbeitungskosten nach sich ziehen.
- Nach dem Versand: Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden.
3. Beschädigte oder falsche Produkte
- Meldung: Melden Sie beschädigte oder falsche Artikel innerhalb der im bestätigten Angebot oder Auftragsdokument genannten Frist und fügen Sie klare Fotos der Abweichung bei.
- Lösung: Wir werden entweder einen Ersatz (wenn der Vorrat dies zulässt) oder eine teilweise/vollständige Rückerstattung je nach Ausmaß des Schadens anbieten.
- Prozess: Kontaktieren Sie uns über WhatsApp oder E-Mail mit Bestelldetails und Fotos. Bearbeitungszeit und mögliche Lösung hängen von Nachweisen, Ursache und vereinbarten Bedingungen ab.
4. Beanstandungen zur Echtheit
- Wir verkaufen keine wissentlich gefälschten Produkte und prüfen Produktmerkmale, Verpackung und Zustand vor dem Versand.
- Wenn Sie ein Produkt für nicht authentisch halten, kontaktieren Sie uns unverzüglich mit Bestelldaten und detaillierten Nachweisen.
- Wir untersuchen den Fall und teilen Ihnen die nach dieser Richtlinie verfügbare Lösung schriftlich mit.
5. Versiegelte Produkte
- Versiegelte Produkte müssen unversehrte Werksiegel haben, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein.
- Geöffnete versiegelte Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie vor dem Öffnen beschädigt wurden.
6. Rückerstattungsmethode
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage nach Genehmigung der Forderung.
7. Versandkosten für Rücksendungen
Beschädigt / Falsch
Wir übernehmen die Rücksendekosten.
Käuferreue
Der Käufer trägt die Rücksendekosten.
8. Ausschlüsse
Wir akzeptieren keine Rückgaben für:
- Bestellungen, bei denen der Käufer falsche Versandinformationen angegeben hat.
- Produkte, die nach der Lieferung durch Handhabung oder Lagerung durch den Käufer beschädigt wurden.
- Geringfügige kosmetische Mängel, die den Produktwert nicht beeinträchtigen.
9. Kontakt für Rückerstattungen
Um eine Rückerstattung oder Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte auf eine der folgenden Weisen. Bitte geben Sie Ihre Bestelldetails und den Grund für die Rücksendung an.